DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES – COMPUTADORES ENIAC

En COMPUTADORES ENIAC, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), informamos a nuestros clientes las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer el Derecho de Retracto sobre las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual www.computadoreseniac.com.

1. ¿Qué es el Derecho de Retracto y cuál es el plazo?

El Derecho de Retracto es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del dinero. El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto por parte de la empresa de mensajería.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que el Derecho de Retracto sea procedente, el producto debe ser devuelto a nuestra tienda en Rionegro, Antioquia, cumpliendo estrictamente con los siguientes requisitos físicos y técnicos:

• Estado del Producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin registrar y en perfectas condiciones estéticas y funcionales. No se aceptarán devoluciones de equipos portátiles o componentes que hayan sido encendidos, configurados o enlazados a cuentas personales.

• Empaque y Accesorios: Debe ser entregado en su empaque original (caja, icopores y plásticos), el cual debe estar intacto (sin roturas, rayones ni enmendaduras). Debe incluir todos sus manuales, cargadores, cables, licencias de software y accesorios completos.

• Sellos de Seguridad: Los sellos de seguridad de fábrica y los térmicos/físicos colocados por Computadores Eniac deben estar 100% intactos. Cualquier muestra de apertura del chasis o manipulación interna anulará inmediatamente el retracto.

3. Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley, el Derecho de Retracto no aplicará en los siguientes casos dentro de nuestra tienda:

• Productos configurados o ensamblados sobre medida o bajo especificaciones técnicas expresas del cliente (por ejemplo, portátiles modificados a pedido con expansiones de memoria RAM o discos SSD específicos).

• Licencias de software digital que hayan sido activadas o cuyos códigos hayan sido raspados o descubiertos.

• Servicios de mano de obra técnica o reparaciones de estructura que ya hayan sido ejecutados en nuestro laboratorio técnico.

4. Costos de Transporte y Envío

Según lo estipulado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte, fletes y demás gastos que conlleve la devolución del producto a la tienda de Computadores Eniac correrán exclusivamente por cuenta del comprador. El envío debe realizarse mediante una transportadora reconocida y el paquete debe viajar asegurado por el 100% de su valor comercial.

5. Procedimiento para Solicitar el Retracto

Paso 1: Notificación. Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el cliente debe manifestar su deseo de retractarse enviando un correo electrónico a soporte@computadoreseniac.com y también escribiendo al WhatsApp 3128637567, adjuntando la copia de la factura de compra. Es de caracter obligatorio hacerlo a través de los 2 medios mencionados.

Paso 2: Envío y Recepción. El comprador deberá enviar el producto a la dirección de nuestra tienda ubicada en la Calle 49 No 48 – 63 Local 209, centro comercial La Convención, en Rionegro, Antioquia. Al recibir el paquete en nuestro laboratorio, el equipo de soporte técnico realizará una inspección y diagnóstico detallado (en un plazo de 2 a 3 días hábiles) para verificar que el hardware y el empaque cumplan con todas las condiciones del Punto 2.

Paso 3: Devolución del Dinero. Una vez validado el estado óptimo del producto, Computadores Eniac procederá a realizar la devolución del dinero al comprador, sin que proceda descuento o retención alguna por el valor del bien. Este reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.