POLÍTICA DE GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO – COMPUTADORES ENIAC

En COMPUTADORES ENIAC, establecimiento comercial ubicado en Rionegro, Antioquia, nos comprometemos a ofrecer hardware de la más alta calidad y un servicio técnico especializado. La presente política regula los tiempos, condiciones y procesos para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual www.computadoreseniac.com o en nuestra tienda de servicio al cliente ubicada en la calle 49 No 48 – 63 Local 209, centro comercial la convencion, Rionegro, Antioquia, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Tiempos de Cobertura de la Garantía

Los periodos de garantía comienzan a regir a partir de la fecha de entrega del producto o servicio y se aplican de la siguiente manera:

• Equipos Portátiles y Computadores de Escritorio Nuevos: Doce (12) meses de garantía directamente con la marca o a través de nuestro canal de distribución, salvo que en la factura se especifique un tiempo diferente.

• Componentes de Hardware y Repuestos Nuevos (SSD, Memorias RAM, Fuentes, etc.): Entre tres (3) y seis (6) meses según el fabricante (ver especificación en factura).

• Equipos Usados o Remanufacturados: Tres (3) meses de garantía en hardware (componentes internos).

• Reparaciones Técnicas y de Estructura (Reconstrucción de bisagras, soldadura, cambios de pantallas): Entre Treinta (30) días o Noventa (90) días calendario sobre la reparación específica efectuada según se especifique en el recibo de soporte técnico.

2. ¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre única y exclusivamente:

• Defectos de fabricación en los componentes físicos (hardware).

• Fallas técnicas de estabilidad bajo condiciones de uso normal y especificado por el fabricante.

• Errores o fallas directamente relacionados con la mano de obra en nuestros servicios de reparación durante el tiempo de cobertura.

3. Exclusiones de la Garantía (¿Qué NO cubre?)

Computadores Eniac no se hace responsable y la garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos de fuerza mayor o mala manipulación:

• Daños por Factores Eléctricos: Quemaduras o fallas en componentes causadas por sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje de la red local o uso de cargadores genéricos no homologados.

• Daños Físicos y Ambientales: Golpes, fisuras, pantallas rotas, daños por humedad, derramamiento de líquidos o exposición a temperaturas extremas.

• Violación de Sellos: Ruptura, alteración o remoción de los sellos de seguridad térmicos o físicos colocados por Computadores Eniac o el fabricante.

• Manipulación de Terceros: Apertura del chasis, intentos de reparación, modificaciones de hardware o alteraciones críticas del sistema (como actualizaciones forzadas o erróneas de la BIOS/Firmware) realizadas por personal ajeno a nuestro taller.

• Software y Virus: La garantía cubre estrictamente el hardware. No nos hacemos responsables por desconfiguraciones de software, infecciones por virus, malware o pérdida de información. Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad (backup) de sus archivos.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Paso 1: Reportar la falla. Comunicarse inmediatamente a nuestra línea de atención técnico-comercial por WhatsApp al 3128637567 o al correo soporte@computadoreseniac.com, describiendo el problema y adjuntando fotos o videos del estado del equipo si es posible.

Paso 2: Presentar el producto. El equipo o componente debe ser llevado o enviado a nuestro taller técnico en Rionegro, Antioquia. El cliente asumirá inicialmente el costo del envío para la revisión diagnóstica.

• Si la garantía es procedente (defecto de fábrica), Computadores Eniac reembolsará el valor del flete al cliente o asumirá el costo del envío de retorno.

• Si la garantía es rechazada (debido a golpes, humedad, problemas de software, virus o cualquier exclusión del Punto 3), todos los costos de transporte, fletes y el valor del diagnóstico técnico correrán exclusivamente por cuenta del cliente.

Paso 3: Diagnóstico Técnico. Una vez recibido el equipo, nuestro laboratorio técnico realizará un diagnóstico detallado en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles para determinar la causa de la falla y validar la procedencia de la garantía.

En caso de ser procedente, se realizará la reparación del componente, el cambio del artículo por uno idéntico o la devolución del dinero, conforme a los tiempos legales vigentes en Colombia.